Willkommen am Telefon

Der erste Eindruck

Kursinhalt

Über den erfolgreichen Gesprächsverlauf entscheiden Ihre innere Überzeugung und positive Einstellung. Patienten spüren es in den ersten Sekunden: Wird ihr Anliegen ernst und  respektvoll angenommen? Mit praktischen Übungen stärken Sie Ihre Fähigkeiten am Telefon und lernen, mit der Vielfachbelastung an der Rezeption besser umzugehen.

Trainieren Sie mit mir Ihre Telefonkompetenz:

Grundsätzliches

  Das Einmaleins der Telefon-Kommunikation

  Planung des Telefontags

  Recall-Systeme, Terminbestätigungen

  Nachbereiten der Telefonate ein Muss

  Abschirmung des Chefs/der Chefin

  Persönlichkeit und Einfühlungsvermögen

  Aktives Zuhören

  Das wichtige Instrument Stimme

Praktisches

  Richtige und verständliche Vorstellung und Begrüßung

  Verunsicherte und fordernde Patienten, Schmerzpatienten

  Umgangsformen von Wertschätzung und Respekt geprägt

  Gezieltes Beraten und Argumentieren

  Unterschied zwischen konstruktiver und destruktiver Kommunikation

  Sachlich und organisatorisch passend Verbinden

  Anrufbeantworter – sinnvolles Hilfsmittel

 

Alle Seminare gerne auch als
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© Brigitte Kühn | Der Praxis-Check | 2020

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